Wymiar zarz¿dzania relacjami z klientem

Zarz¿dzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy si¿ rosn¿c¿ popularno¿ci¿ i staje si¿ jednym z najgor¿tszych zagadnie¿ akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze wzgl¿du na otoczenie konkurencyjne, CRM jest kluczowym elementem wp¿ywaj¿cym na wydajno¿¿ firmy. Istnieje jednak niewiele badä, które ujawniaj¿ zwi¿zek pomi¿dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to s¿u¿y nie tylko wyjänieniu zwi¿zku pomi¿dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi, ale tak¿e wyjänieniu moderuj¿cej roli satysfakcji klienta w tej relacji, aby odpowiedzie¿ na poni¿sze pytania: Jakie s¿ wymiary CRM w firmie Zain, w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz¿dzanie wiedz¿ i CRM oparty na technologii) mog¿ wp¿ywä na wyniki organizacyjne, czy satysfakcja klienta mo¿e moderowä relacj¿ mi¿dzy wymiarami CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz¿dzanie wiedz¿ i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?