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FAQs für den Autorenwelt-Shop

 

Auf dieser Seite sammeln wir Ihre Fragen und bemühen uns um klare Antworten.

Sie haben Fragen, auf die Sie hier keine Antwort finden? Dann zögern Sie bitte nicht, uns Ihre Fragen über unser Kontaktformular zu stellen. Wir sind stets bemüht, diese zeitnah und umfassend zu beantworten. Und, wer weiß, vielleicht findet Ihre Frage ganz schnell den Weg in diese FAQ, wenn wir glauben, dass die Antwort auch für andere Kunden interessant ist.

 

Was ist das Besondere am Autorenwelt-Shop?

Wir möchten, dass Autorinnen und Autoren besser vom Schreiben leben können! Deshalb beteiligen wie sie mit 7 % am Umsatz ihrer verkaufen Bücher. Wie wir das genau machen und was dahintersteckt können Sie auf unserer Seite »Über die Idee« nachlesen.

 

Muss ich mich im Autorenwelt-Shop registrieren?

Nein, Sie müssen sich nicht registrieren, wenn Sie im Autorenwelt-Shop etwas bestellen möchten. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben.
Ein Kundenkonto bietet allerdings einige Vorteile für Sie: So müssen Sie z. B. nicht bei jeder neuen Bestellung Ihre Adresse eingeben und Sie können abweichende Lieferadressen verwalten. Außerdem können Sie in Ihrem Kundenkonto bei jeder Bestellung sehen, ob diese schon vollständig ausgeführt worden ist und wann und ggf. mit welcher Sendungsnummer Ihre Bestellung verschickt wurde.

 

Warum kann ich ein bestimmtes Buch im Autorenwelt-Shop nicht finden?

Der Autorenwelt-Shop arbeitet mit den Buchgroßhändlern Libri, Zeitfracht und Umbreit zusammen. Diese Buchgroßhändler übernehmen für uns den Versand der Bücher. Aus diesem Grund haben wir derzeit nur Bücher im Autorenwelt-Shop, die bei diesen Großhändlern gelistet und verfügbar sind. Es kann vorkommen, dass ein Verlag oder ein Selfpublisher seine Bücher nicht bei diesen Buchgroßhändlern gelistet hat. In diesem Fall finden Sie dieses Buch auch nicht bei uns im Shop.

 

Versenden Sie auch ins Ausland?

Leider versenden wir keine Bücher mehr ins Ausland. Das hat mehrere Gründe:

  • Buchgroßhändler: Wir arbeiten seit 2022 neben Libri auch mit den beiden Buchgroßhändlern Umbreit und Zeitfracht zusammen, um Kund:innen ein noch größeres Sortiment anbieten zu können. Umbreit und Zeitfracht versenden aber leider nicht ins Ausland. Im Shop lässt sich nicht darstellen, welche Bücher ins Ausland versendet werden können (via Libri) und welche nicht.
  • Lieferbarkeit: Bei Bestellung von mehreren Büchern ist es häufig so, dass nicht alle Titel sofort lieferbar sind. Als Kunde zahlen Sie aber nur einmal Versandkosten. Diese sind gerade beim Versand ins Ausland sehr hoch. Wenn wir eine Bestellung also in zwei und mehr Lieferungen aufsplitten müssen, ist der Verlust für uns sehr groß.
  • Rücksendungen: Ein großes Problem ist entsteht, wenn eine Sendung im Ausland nicht zugestellt werden kann oder nicht abgeholt wird. Die Post sendet uns die Bücher dann zwar zurück, allerdings müssen wir hierfür sehr hohe Gebühren entrichten (höher als das ursprüngliche Porto). Zudem erwarten unsere Kunden dann meistens, dass wir die Bücher noch einmal schicken (auf unsere Kosten). Auch das ist mehr als unwirtschaftlich.

So gerne wir unseren Kundinnen und Kunden den Auslandsversand weiterhin anbieten würden, können wir das aus den dargelegten wirtschaftlichen und technischen Gründen bedauerlicher Weise nicht.

 

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – kann ich das noch ändern?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der richtigen Lieferadresse an service@autorenwelt.de. Geben Sie dabei bitte auch unbedingt die Bestellnummer bzw. Referenznummer an, das erleichtert uns die Zuordnung. Diese Nummer beginnt mit einer Raute (#).

Falls sich Ihre Bestellung noch nicht im Auslieferungsprozess befindet, können wir die Lieferadresse noch anpassen. Ist die Bestellung jedoch schon an unseren Buchgroßhändler weitergeleitet, dann geht das leider nicht mehr. Ausnahme hiervon ist: Bei dem bestellten Buch handelt es sich um ein Buch, das aktuell nicht lieferbar ist und das wir deshalb vorgemerkt haben. (Aber wie so oft, steckt der Teufel im Detail; daher ist es am besten, Sie setzen sich mit uns in Verbindung.)

 

Ich habe das falsche Buch bestellt – kann ich das noch ändern?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Schreiben Sie eine E-Mail an service@autorenwelt.de. Geben Sie dabei bitte die Bestellnummer bzw. Referenznummer an, das erleichtert uns die Zuordnung. Diese Nummer beginnt mit einer Raute (#). Wir versuchen alles, um Ihnen zu helfen.

 

Wie und wohin sende ich ein Buch zurück?

Rücksendungen schicken Sie bitte an

Autorenwelt GmbH
- Retourenmanagement -
Birkenweg 3
88085 Langenargen

Sie können hierzu die günstigste Versandmöglichkeit wählen (zum Beispiel Bücher- und Warensendung, falls das Gewicht es zulässt). Ein Versand als Paket, damit die Sendung versichert ist, ist nicht notwendig.

Retouren- oder Rücksendescheine haben wir nicht.

Sofern es sich nicht um ein Mängelexemplar handelt oder Sie zwar das richtige Buch bestellt, aber das falsche Buch erhalten haben (siehe unten), tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

 

Hilfe, ich habe ein Mängelexemplar/das falsche Buch erhalten!

Bei aller Sorgfalt kann es leider vorkommen, dass ein Buch Druckfehler hat, beschädigt ist oder das falsche Buch in Ihrem Päckchen gelandet ist. Bitte informieren Sie uns kurz per E-Mail an service@autorenwelt.de und senden Sie das mangelhafte/falsche Buch an uns zurück. Selbstverständlich erhalten Sie umgehend Ersatz.

Rücksendungen schicken Sie bitte an

Autorenwelt GmbH
– Retourenmanagement –
Birkenweg 3
88085 Langenargen

Retouren- oder Rücksendescheine haben wir nicht.

Für die Rücksendung wählen Sie bitte die günstigste Versandmöglichkeit. Ein versicherter Versand als Paket ist nicht notwendig. Die Portokosten für die Rücksendung erstatten wir Ihnen selbstverständlich. Die Erstattungshöhe müssen wir aus Gründen der Wirtschaftlichkeit auf die günstigste Versandart beschränken.

 

Kann ich einen Gutschein auf mehrere Bestellungen aufteilen?

Ja, Sie können einen Gutschein problemlos mehrfach verwenden und zwar so lange, bis das Guthaben komplett aufgebraucht ist. Dazu geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach Ihren Gutschein-Code ein. Sollte das Guthaben nicht für die gesamte Bestellung ausreichen, können Sie für den verbleibenden Betrag einfach Ihre bevorzugte Zahlart auswählen.

 

Warum gibt es keine E-Books im Shop?

Eigentlich müsste die Frage lauten: »Warum gibt es NOCH keine E-Books im Autorenwelt-Shop?«. Denn es steht schon längst auf unserer To-Do-Liste, auch E-Books im Shop anzubieten. E-Books rechtlich korrekt zu verkaufen ist aber gar nicht so einfach. Das hat mit den komplizierten Umsatzsteuer-Regelungen zu tun, die wir beim Verkauf von E-Books beachten müssten. Weil wir aber irgendwo anfangen wollten, haben wir uns für die Print-Bücher entschieden. Denn deren Verkauf ist für uns einfacher zu handhaben. Kurzum: Wir sind dran und hoffen, dass wir bald auch E-Books im Shop anbieten können.

 

Stand: 13.07.2022
Version: 1.1