Wp¿yw bankowo¿ci M Jako¿¿ us¿ug w zakresie satysfakcji klienta

Pandemia COVID-19 by¿a du¿ym wyzwaniem dla bran¿y finansowej w Etiopii, prowadz¿c do wzrostu liczby mobilnych us¿ug bankowych, które staj¿ si¿ now¿ norm¿ i konieczno¿ci¿ dla u¿ytkowników us¿ug finansowych. Badanie ma na celu empiryczne zbadanie wp¿ywu jako¿ci us¿ug m-Banking na satysfakcj¿ klientów banku Abisynii. Zastosowano ilo¿ciowe podej¿cie badawcze oraz opisowy projekt badä z metod¿ badä ankietowych. Do zbierania danych wybrano biuro okr¿gowe we wschodnim Addis Abebie. Wyniki badania pokazäy, ¿e wymiary jako¿ci e-us¿ug s¿ istotnym prekursorem satysfakcji klienta, a w¿ród wymiarów bezpiecze¿stwo, niezawodno¿¿ i ¿atwo¿¿ u¿ytkowania maj¿ ogromny wp¿yw na jako¿¿ e-us¿ug i s¿ one postrzegane przez bank Abisy¿ski jako krytyczne. klienci. Stwierdzono, ¿e wszystkie sze¿¿ predyktorów - niezawodno¿¿, wydajno¿¿, bezpiecze¿stwo, szybko¿¿ reakcji, empatia i ¿atwo¿¿ u¿ycia - pozytywnie wp¿ywa na satysfakcj¿ klientów bankowo¿ci mobilnej banków Abisynii. W zwi¿zku z tym w badaniu zaleca si¿, aby kierownictwo banku w Abisynii jako us¿ugodawca zwracäo szczególn¿ uwag¿ na zidentyfikowane wymiary, w szczególno¿ci na ¿atwo¿¿ u¿ytkowania i niezawodno¿¿ us¿ug bankowo¿ci mobilnej.