Wp¿yw jako¿ci us¿ug bankowych na lojalno¿¿ klientów

Przyjmuj¿c relacyjne podej¿cie oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy us¿ugowe, d¿¿¿ do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jako¿ci obs¿ugi, aby zatrzymä obecnych klientów, przyci¿gn¿¿ ich. Nowy potencjä, ale przede wszystkim promowä relacje z nimi. Jest to wäniejsze dla tych instytucji, które mog¿ polegä tylko na postrzeganej jako¿ci us¿ug, aby stawi¿ czo¿a konkurencji. Podstawowym celem artyku¿u jest okre¿lenie wp¿ywu jako¿ci obs¿ugi na zachowania lojalno¿ciowe klientów wobec ich banków. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilo¿ciowe z udziäem 356 klientów 6 banków islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania równä strukturalnych pokazuj¿, ¿e jako¿¿ obs¿ugi pozytywnie wp¿ywa na satysfakcj¿ klientów, ale nie wp¿ywa na zaufanie i lojalno¿¿. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalno¿¿ klientów.