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Beschreibung
Customer Relationship Management und E-Commerce funktionieren ohne Wissensmanagement nicht. Dabei reicht es nicht aus, Daten und Informationen aufwendig zu verwalten. Nur eine in die Geschäftsprozesse von Vertrieb, Marketing und Service eingebundene qualitative Aus- und Bewertung von Wissen ermöglicht dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern erfolgreiche strategische Marktbearbeitung, deutliche Kompetenzsteigerung und dadurch Wettbewerbsvorteile. Mit konkreten Umsetzungshilfen und Praxisbeispielen für die Bereiche Kundendienst, Call Center, Beschwerdemanagement und Point of Sale.
Kompetenz steigern und Märkte erobern
Details
| Verlag | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Ersterscheinung | Januar 2012 |
| Maße | 22.5 cm x 15.3 cm |
| Gewicht | 323 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9783322823250 |
| Auflage | Softcover reprint of the original 1st edition 2001 |
| Seiten | 215 |
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