VLIYaNIE PROCESSA, VOSPRIYaTIYa AGENTA I KLIENTA NA UDOVLETVORENNOST' KLIENTA

Vliqnie kontakt-centra na udowletworennost' klientow w kontakt-centre predpriqtiq Ethio Telecom. Byla razrabotana konceptual'naq shema i wydwinuta gipoteza. Dlq sbora dannyh ispol'zowalsq instrument - oprosnik. Sobrannye dannye byli proanalizirowany s pomosch'ü metodow opisatel'nogo i inferencial'nogo statisticheskogo analiza. Rezul'taty issledowaniq pokazywaüt, chto na udowletworennost' klientow znachitel'noe wliqnie okazywaüt takie faktory, kak operatiwnost' raboty kontakt-centra, garantii, faktory, swqzannye s processom, faktory, swqzannye s rabotoj agentow, i faktory, swqzannye s wospriqtiem klientow. Issledowanie pomogaet kompanii Ethio Telecom uluchshit' rabotu kontakt-centra dlq powysheniq udowletworennosti klientow. V rezul'tate issledowaniq byl sdelan wywod o tom, chto otzywchiwost' kontakt-centra, garantii, faktory, swqzannye s processom, faktory, swqzannye s agentami, i faktory, swqzannye s wospriqtiem klientow, w kontakt-centre ne na wysote, i klienty ne udowletworeny uslugami kontakt-centra kompanii Ethio Telecom. Issledowatel' rekomendowal kompanii Ethio Telecom usilenno rabotat' nad faktorami, wliqüschimi na udowletworennost' klientow, w swoem kontaktnom centre.