Vliqnie kachestwa bankowskih uslug na loql'nost' klientow

Prinimaq relqcionnyj podhod, osnowannyj na klientah, islamskie banki, kak i wse serwisnye kompanii, stremqtsq garantirowat' i powyshat' udowletworennost' za schet sowershenstwowaniq kachestwa obsluzhiwaniq, chtoby uderzhiwat' tekuschih klientow, priwlekat' ih. Nowye wozmozhnosti, no, prezhde wsego, sposobstwowat' razwitiü otnoshenij. s nimi. Jeto bolee wazhno dlq teh uchrezhdenij, kotorye mogut polagat'sq tol'ko na wosprinimaemoe kachestwo obsluzhiwaniq, chtoby protiwostoqt' konkurencii. Osnownaq cel' ätoj stat'i - opredelit' wliqnie kachestwa obsluzhiwaniq na loql'nost' klientow po otnosheniü k swoim bankam. Kolichestwennoe issledowanie bylo prowedeno w 2019 godu s uchastiem 356 klientow 6 islamskih bankow Mawritanii. Rezul'taty analiza dannyh s ispol'zowaniem modelirowaniq strukturnyh urawnenij pokazywaüt, chto kachestwo obsluzhiwaniq polozhitel'no wliqet na udowletworennost' klientow, no ne wliqet na dowerie i loql'nost'. S drugoj storony, udowletworennost' w znachitel'noj stepeni podtwerzhdaet dowerie, a takzhe znachitel'no ukreplqet loql'nost' klientow.