Vliqnie doweriq i potrebitel'skoj cennosti na udowletworennost' klientow

Cel'ü dannogo issledowaniq qwlqetsq analiz wliqniq doweriq i cennosti klienta na udowletworennost' klientow w filiale banka BRI w Soetomo Dzhambi, chastichno ili odnowremenno. Metod analiza - kolichestwennyj analiz. Mehanicheskij analiz s pomosch'ü mnozhestwennoj linejnoj regressii, prodolzhennogo analiza determinacii (R Square), chastichnoj prowerki gipotez (t-test) i odnowremennoj prowerki (F-test) s al'fa 5 procentow. Pered analizom s pomosch'ü regressionnogo testa ankety zaranee w issledowanii prowerqlas' walidnost' i nadezhnost', a takzhe klassicheskie dopuscheniq. Instrumenty analiza SPSS wersii 20.0. Znachenie analiza determinacii sostawlqet 0,522, chto oznachaet, chto procentnyj wklad peremennyh wliqniq doweriq i potrebitel'skoj cennosti na udowletworennost' klientow sostawlqet 52,2%, w to wremq kak na ostawshiesq 47,8% wliqüt drugie peremennye, ne wklüchennye w dannuü model'. V rezul'tate Trust i Customer Value okazywaüt znachitel'noe wliqnie na udowletworennost' klientow libo chastichno, libo odnowremenno.