Vliqnie älektronnogo bankinga na udowletworennost' klientow

Obschaq cel' issledowaniq zaklüchalas' w izuchenii wliqniq älektronnogo bankinga na udowletworennost' klientow bankowskimi uslugami na primere otdeleniq banka Wegagen w Mekelle. Dlq ätogo byl ispol'zowan smeshannyj metod issledowaniq, i dannye byli sobrany u 280 pol'zowatelej älektronnogo bankinga iz shesti filialow banka Wegagen s ispol'zowaniem metoda udobnoj wyborki. Model' SERVPERF rassmatriwalas' w kachestwe osnowy dlq dannogo issledowaniq s primeneniem opisatel'nogo kross-sekcionnogo metoda issledowaniq. Dlq sbora dannyh putem prowedeniq oprosa ispol'zowalas' anketa s 5-ball'noj shkaloj Lajkerta. Rezul'taty issledowaniq pokazali, chto bol'shinstwo pol'zowatelej älektronnogo bankinga - äto muzhchiny, odinokie, obrazowannye (obladateli perwoj stepeni), rabotaüschie po najmu (chastnye organizacii); w to wremq kak biznesmeny i zhenschiny ne aktiwno pol'zuütsq uslugami älektronnogo bankinga. V nastoqschee wremq älektronnyj banking predostawlqetsq tol'ko wladel'cam sberegatel'nyh i tekuschih schetow. Jelektronnoe bankowskoe obsluzhiwanie powysilo udowletworennost' klientow, sokratilo chastotu posescheniq bankowskogo zala i wremq ozhidaniq klientow. Byli klienty, kotorye ne znaüt, kakaq komissiq wzimaetsq za pol'zowanie älektronnym bankingom. Udowletworennost' klientow banka wozrosla posle togo, kak oni stali pol'zowatelqmi älektronnogo bankinga, chto pozwolilo im kontrolirowat' swoi scheta.