Videoaufzeichnung in Bankberatungsgesprächen über verschiedene Vertriebskanäle am Beispiel einer Genossenschaftsbank

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1,0, Hochschule Worms, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, zu analysieren, wie sich die Einführung einer Videoaufzeichnung von Beratungsgesprächen zwischen Banken und Kunden auswirken kann. Es lassen sich zwei konkrete Forschungsfragen umreißen: Ist die Videoaufzeichnung ein Alleinstellungsmerkmal für Banken und welche Änderungen würden sich bei der Einführung von digitaler Dokumentation für Banken und Kunden ergeben? Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde über drei quantitative Datenerhebungen (Onlineumfrage, Offlineumfrage, Mitarbeiterumfrage) hinaus auch eine qualitative Studie (Experteninterview) durchgeführt, die sich hauptsächlich an Bankkunden und eine genossenschaftliche Bank in Deutschland richteten.