Verstrekking van kwaliteitsdiensten in Ethiopische openbare universiteiten

Deze studie onderzoekt het verband tussen de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de studenten aan de Arba Minch University (hierna AMU). Hiertoe is in de studie gebruik gemaakt van een kwantitatief correlatieontwerp met een aangepaste vragenlijst als belangrijkste instrument voor het verzamelen van gegevens. De verzamelde gegevens werden geanalyseerd met behulp van beschrijvende statistieken en inferentiële statistieken. Uit de bevindingen blijkt dat er een statistisch significante, gematigde en positieve correlatie bestaat tussen de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de studenten (r=.623) en dat vijf dimensies van de kwaliteit van de dienstverlening 41 procent van de variaties in de tevredenheid van de studenten verklaren. Uit de kwantitatieve gegevens blijkt verder dat van de vijf facetten van de kwaliteit van de dienstverlening, namelijk de kernkwaliteit van het onderwijs, de ondersteunende voorzieningen en de transformatieve kwaliteit, de tevredenheid van de studenten het sterkst wordt beïnvloed. De administratieve kwaliteit en de fysieke omgeving hebben een matig effect op de tevredenheid van de studenten. Tot slot zijn op basis van deze bevindingen aanbevelingen gedaan om het leren van studenten te verbeteren.