Vermarktungskonzept für eine schwer erklärbare Dienstleistung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1.3, Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten beiden Jahrzehnten war eine erhebliche Ausweitung des konsumptiven

Dienstleistungsangebots ¿ vor allem in den Bereichen Freizeit, Bildung, Unterhaltung und

Gesundheitsfürsorge ¿ zu beobachten. Aber auch unternehmensbezogene Dienstleistungsangebote,

hier verstärkt im Bereich der Beratungsdienstleistungen, verzeichneten

hohe Wachstumsraten. Heute sind bereits 60% der Erwerbstätigen mit der Verrichtung von

Dienstleistungen beschäftigt. Dieses starke Wachstum des Dienstleistungssektors führte

zu einem wachsenden Interesse an den speziellen Problemen des Dienstleistungsmarkting.

Aber auch durch die zunehmende Verschärfung und Internationalisierung des Wettbewerbs

zwischen den Dienstleistungsbetrieben, wurde dem Dienstleistungsmarketing

in der Praxis steigende Bedeutung beigemessen. Schließlich sind eine Vielzahl

von Dienstleistungsbetrieben mittlerweile von stagnierenden und gesättigten Märkten

betroffen und müssen sich auf veränderte Kundenansprüche einstellen. Der immer stärker

werdende Konkurrenzdruck der Dienstleistungsunternehmen untereinander fordert sie

heraus, neue Möglichkeiten zu fi nden, um sich auf dem Markt behaupten zu können. Die

rasante Weiterentwicklung der Kommunikations- und Informationstechnologien hat zur

Folge, dass sich der Konkurrenzkampf der Dienstleistungsunternehmen immer mehr zu

einem Kommunikationswettbewerb entwickelt.

Um in diesem Wettbewerb bestehen zu können, ist es von großer Bedeutung, dass kommunikationspolitische

Werkzeuge effi zient und effektiv eingesetzt werden. Dienstleistungsspezifi

sche Merkmale, wie ¿Intangibilität¿ und ¿Integration des externen Faktors¿

(vgl. dazu z. B.: [LOVE02, S. 70]), stellen die Kommunikationspolitik dabei vor eine

besondere Aufgabe. Die marktorientierte Unternehmensführung steht seit geraumer Zeit

vor großen Herausforderungen. Dabei hinterlässt vor allem der viel zitierte ¿Marsch in

die Dienstleistungsgesellschaft¿ vielfältige Spuren. Diskussionen über die mangelnde

Serviceorientierung deutscher Unternehmen (¿Servicewüste Deutschland¿/¿Service-

Oase¿) zeigen schlagwortartig auf, dass viele Unternehmen einen Nachholbedarf im

professionellen Dienstleistungsmarketing haben.

Diese Marktwiderstände auf den Dienstleistungsmärkten stellen hohe Anforderungen an

das Management von Dienstleistungsbetrieben. Das Management muss seine Aufgaben

eng am Markt orientieren und ein hohes Maß an Kundenorientierung besitzen. [...]