VALIDACIÓN ESTADÍSTICA DEL MÉTODO DELPHI

El presente trabajo busca validar estadísticamente los resultados del método de investigación prospectiva llamado Delphi, que consiste en la selección de expertos en un área específica de estudio, consultar sus opiniones y finalmente que lleguen a un consenso, con cierto nivel de confiabilidad. Esta técnica permite utilizar juicios de expertos para vislumbrar nuevas hipótesis u orientaciones en el campo específico de tecnologías o en los procesos de cambio sociales y de salud principalmente. La aplicación adecuada de este método, permitió encontrar los factores que más influyen en las ventas de los servicios que ofrece una empresa de telefonía móvil, vía telemarketing. La identificación de estos factores, permitió estudiar el comportamiento de los perfiles de los usuarios y realizar procesos de administración posteriores de manera eficiente, para realizar acciones de marketing específicas en las ventas de dichos servicios.