UX de marca

A experiência do usuário em artefatos digitais tem sido enfatizada por profissionais da área e por empresas como fator que agrega valor às marcas, sobretudo no contexto do e-commerce. As marcas e seus atributos, por sua vez, são fatores determinantes desde o princípio dessa experiência. Neste estudo, buscou-se verificar como se dá este relacionamento do ponto de vista de 30 usuários através da análise de conteúdo de entrevistas semiestruturadas. Os resultados sugerem como alguns fatores influenciam na experiência do usuário em e-commerce e como se dá a relação entre marca e UX numa via de mão dupla e de maneira abrangente. A partir desses resultados, são dadas sugestões a serem consideradas no design para experiência em comércio eletrônico.