UWARUNKOWANIA JAKO¿CI US¿UG W GRECKIM SYSTEMIE BANKOWYM

Badanie to ma na celu przyczynienie si¿ do poprawy istniej¿cego poziomu zrozumienia w zakresie czynników warunkuj¿cych jako¿¿ us¿ug i ich wp¿ywu na zachowania klientów w greckim sektorze bankowym oraz zmniejszenie istniej¿cej luki w literaturze. Oczekujemy, ¿e wyci¿gni¿te wnioski zostan¿ przyj¿te z zadowoleniem przez kierownictwo instytucji bankowych i zostan¿ dobrze wykorzystane do rozwoju ich konkurencyjnej pozycji rynkowej. Dotychczasowe badania na rynkach mi¿dzynarodowych pokazäy, ¿e wizerunek korporacyjny instytucji bankowych w du¿ym stopniu zale¿y od doskonäo¿ci ¿wiadczonych przez nie us¿ug i ich zdolno¿ci do utrzymywania d¿ugotrwäych relacji z klientami. Mamy nadziej¿, ¿e nasze wyniki stan¿ si¿ u¿yteczn¿ podstaw¿ do dalszych badä na rynku greckim lub innych rynkach us¿ug finansowych. Skala typu SERVQUAL jest opracowywana specjalnie na potrzeby greckiego sektora bankowego, ocenia wiarygodno¿¿ i zasadno¿¿ skali oraz wykrywa jej struktur¿ czynnikow¿. Analiza wäno¿ci i wyników jest wykorzystywana w celu zapewnienia greckim instytucjom bankowym strategicznych wytycznych dotycz¿cych wykorzystania ich wysi¿ków i zasobów w celu lepszego dopasowania do potrzeb i oczekiwä klientów.