Usability von Web-Anwendungen

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Internet, neue Technologien, Note: 1,3, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Neuss früher Fachhochschule (FOM Fachhochschule für Ökonomie und Management), Veranstaltung: Betriebsinformatik 3 - Kommunikationsanwendungen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Verbreitung vonWeb-Anwendungen ist in den vergangenen Jahren immens angestiegen.

Laut dem ISC (Internet Systems Consortium) waren im Januar 2008 auf den

Domain Name Servern mehr als 540 Millionen Domain-Namen registriert. Allein

über 12 Millionen .de Domains konnten zu diesem Zeitpunkt verzeichnet werden.

Diese Vielzahl an Websites begründen eine ausgeprägte Konkurrenzsituation. Bei einer

schlechten Usability ist die Web-Anwendung des Wettbewerbers nur einen Klick

entfernt. Dagegen kann durch eine auf den Kunden und seine Bedürfnisse ausgerichtete

Web-Anwendung eine langfristige Kundenbindung, auch im World Wide Web,

erreicht werden. Diese treuen Kunden sind das entscheidende Kriterium für den

Erfolg einer Website. Jedoch sind immer wieder Websites mit schlecht nachvollziehbaren

Strukturen und missverständlichen Navigationselementen zu finden. Forrester

Research hat in einer Umfrage herausgefunden, dass vier Kriterien einen Benutzer

langfristig an eine Seite binden:

¿ Qualitativ hochwertiger Inhalt

¿ H¿aufige Aktualisierung

¿ Minimale Downloadzeit

¿ Einfache Handhabung

Bis auf den Gesichtspunkt der häufigen Aktualisierung können diese grundlegenden

Kriterien durch Usability-Engineering, also das frühzeitige Einbinden der Usability

in den Entwicklungsprozess, erreicht werden. An dieser Stelle können einerseits

grundsätzliche Aspekte der Gebrauchstauglichkeit einbezogen werden, andererseits

stellen Evaluationsmethoden die entscheidenden Instrumente dar, um Usability für

den Endanwender sicherzustellen.

Diese Hausarbeit soll einen Überblick über die Richtlinien der Usability für Web-

Anwendungen geben, die Evaluation der Gebrauchstauglichkeit anhand von benutzerorientierten

und expertenzentrierten Methoden erläutern und Auswirkungen einer

schlechten Usability diskutieren.