Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami:

Osoznawaq, chto produkt sam po sebe uzhe ne qwlqetsq osnowoj rynka, banki wstupaüt w uslowiq obostreniq konkurencii, rabotaq segodnq wokrug nowoj problemy - klienta-korolq. Klienty delaüt racional'nyj potrebitel'skij wybor, osnowywaqs' na swoih ozhidaniqh i potrebnostqh. Poätomu bankowskim uchrezhdeniqm prihoditsq izo dnq w den' prisposabliwat'sq ne tol'ko k udowletworeniü sprosa klientow, no i k uwelicheniü ih zhiznennogo cikla, t.e. k formirowaniü loql'nosti klientow. Jeto oznachaet, chto wsq ih strategiq dolzhna byt' sosredotochena na uslugah i produktah, kotorye oni predlagaüt swoim klientam. Bolee togo, tendenciq k optimizacii zatrat kompanii takzhe w znachitel'noj stepeni sposobstwuet powysheniü loql'nosti klientow, poskol'ku priwlechenie nowogo klienta obhoditsq w pqt' raz dorozhe, chem uderzhanie uzhe imeüschegosq. Logika prosta: soberite kak mozhno bol'she informacii o swoem kliente i prislushajtes' k ego mneniü, chtoby udowletworit' ego i uderzhat' nadolgo. Takoe uprawlenie informaciej trebuet ne tol'ko strukturnoj reorganizacii kompanii dlq integracii sistemy, no i sowmestnogo stremleniq sdelat' ee optimal'noj.