Uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami

UPRAVLENIE VZAIMOOTNOShENIYaMI S KLIENTAMI. Jeta kniga prizwana pomoch' wladel'cam malogo i srednego biznesa ponqt' osnowy uprawleniq wzaimootnosheniqmi s klientami (CRM) i, bolee konkretno, kak instrumenty CRM i Internet mogut pomoch' im wnedrit' mery CRM w swoj biznes. Esli wy hotite ponqt', kak luchshe udowletworqt' potrebnosti swoih klientow, äta kniga dlq was. Chto takoe uprawlenie wzaimootnosheniqmi s klientami? CRM - äto termin, ispol'zuemyj dlq opisaniq sposobow wzaimodejstwiq washego biznesa s klientami. Bol'shinstwo lüdej dumaüt o CRM kak o sbore informacii o klientah. Odnako äto lish' chast' kartiny. CRM - äto ispol'zowanie tehnologii dlq sbora informacii, neobhodimoj dlq obespecheniq luchshej podderzhki i obsluzhiwaniq klientow. Drugimi slowami, CRM - äto esche i to, chto wy delaete s ätoj informaciej, chtoby luchshe udowletworit' potrebnosti suschestwuüschih klientow i najti nowyh klientow dlq uwelicheniq pribyli.