UNTERSUCHUNG DER KUNDENWAHRNEHMUNG IN BEZUG AUF DAS KUNDENBEZIEHUNGS- MANAGEMENT

Durch die Betrachtung des Beziehungsmarketings und der wertorientierten Aktivitäten von Banken bietet dieses Buch einen theoretischen Rahmen für die Identifizierung geeigneter Aktivitäten zum Aufbau von Beziehungen. Es versetzt Manager in die Lage, CRM-Aktivitäten und -Prozesse in Privatkundenbanken zu bewerten, wobei der Schwerpunkt auf neuen Methoden zur Erbringung von Bankdienstleistungen und Möglichkeiten zur Verwaltung gesunder Kundenbeziehungen liegt. Der intensive Wettbewerb zwischen Retail-Banken in Indien und alle Banken haben die Notwendigkeit erkannt, den bestehenden Kundenstamm zu schützen. Die Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung und der Aufbau einer Loyalität ist zu einer Geschäftsstrategie geworden, und die Banken haben auch erkannt, dass der Customer Lifetime Value den Wert einer langfristigen Beziehung angibt. Diese Studie konzentrierte sich hauptsächlich auf die Arten von CRM-Praktiken, die im indischen Bankensektor eingesetzt werden, und auf die Veränderungen, die mit der Bewertung und dem Verdrängungswettbewerb einhergehen. Sie trägt dazu bei, die Fähigkeit zu erhöhen, Kunden besser zu bedienen und die Produktivität des Marketings zu verbessern. Sie hilft auch, die Wirksamkeit von CRM zu verstehen.