Unire la fedeltà del cliente e i tratti della personalità del dipendente

Questo libro analizza il legame tra la fedeltà attitudinale dei clienti e i tratti della personalità dei dipendenti. Si tratta di una risorsa importante per gli hotel in Kenya, in quanto il settore si basa molto sui tratti della personalità dei dipendenti. I manager degli hotel assumono i dipendenti in base a questi tratti. Dai risultati discussi in questo libro, i manager potranno farsi un'idea dei loro punti di forza e di debolezza, e di come si comportano dal punto di vista del cliente. Il modello a quattro fattori suggerito aggiungerà valore alla loro prospettiva di coltivare la personalità dei loro dipendenti per ottenere risultati positivi. Inoltre, il libro aiuterà i manager a determinare le esigenze di formazione dei singoli dipendenti. Le informazioni contenute in questo libro possono essere utilizzate anche dai proprietari e dai gestori di hotel, nuovi o esistenti, in materia di formulazione di politiche orientate alla fedeltà attitudinale dei clienti. I manager potrebbero anche utilizzarle per pianificare la fornitura di servizi soddisfacenti e l'eventuale fidelizzazione, soprattutto nelle stagioni in cui i clienti hanno un elevato numero di defezioni e cancellazioni. In definitiva, questo libro contribuisce alle conoscenze esistenti sui tratti della personalità e sulla fedeltà attitudinale nel settore dei servizi.