Une théorie bidimensionnelle des conflits d'équipe

L'étude explore les perceptions actuelles de la direction concernant les conflits au sein des équipes, en s'intéressant plus particulièrement à celles impliquées dans l'évaluation des projets d'investissement. La recherche se déroule en deux étapes. L'étape 1 est basée sur une enquête par questionnaire postal relative à l'évaluation des investissements en capital, adressée à de grandes organisations britanniques. L'étape 2 a été menée par le biais d'entretiens semi-structurés, suivis d'un questionnaire court. L'étude exploratoire a permis d'identifier et d'approfondir ce que les répondants au questionnaire court ont appelé les conflits "personnels" et "départementaux", ainsi que ce qu'ils considéraient comme un "bon" conflit (positif) et un "mauvais" conflit (négatif). Il a été perçu qu'un conflit "départemental" contrôlé peut conduire à une meilleure prise de décision, tandis qu'un conflit "personnel" peut être destructeur et conduire à une prise de décision non optimale. La recherche a également identifié l'importance de la "procédure" d'évaluation des investissements et suggère qu'elle peut être un moyen de contrôler les conflits au sein des équipes. Elle théorise sur une perception bidimensionnelle du conflit d'équipe : le conflit "départemental" et le conflit "personnel" et met à jour les perceptions actuelles du conflit d'équipe.