Une étude sur le modèle de qualité de service GAP

Le modèle Servqual pour les hôtels et principalement pour mettre en évidence l'écart de qualité de service.L'évolution des économies dans le monde met en évidence le fait que le secteur des services se développe plus rapidement que tous les autres secteurs. En revanche, la productivité et par conséquent la qualité de ce secteur semblent décliner. Par conséquent, la conception d'un service de qualité est considérée comme un défi majeur dans les organisations de services. Cette étude tente d'identifier le niveau de satisfaction des clients dans les hôtels du district de Vellore et en particulier de la ville de Vellore, en Inde. Le modèle SERVQUAL est appliqué pour mesurer la satisfaction des clients dans l'industrie hôtelière.