Une approche pratique du service à la clientèle

Souvent, les organisations ne prêtent pas une attention particulière au concept de service à la clientèle, qui est un élément clé de la croissance organisationnelle. Il y a généralement un malentendu entre le service à la clientèle et le service à la clientèle en général. Le concept de service à la clientèle est plus large que celui d'assistance à la clientèle. Ce livre donne un aperçu des raisons pour lesquelles le service à la clientèle est important pour combler le chaînon manquant entre les clients et les représentants du service à la clientèle (RSC). Il propose des méthodologies pratiques pour créer l'excellence du service à la clientèle en fournissant un large éventail de connaissances et de compétences nécessaires pour dépasser les attentes des clients. Ce livre intègre des éléments de différentes technologies utilisées dans les centres de services modernes, de nouveaux exercices d'éthique en action et la couverture des dernières tendances dans le domaine du service à la clientèle. Le résultat attendu du côté du lecteur sera de comprendre comment résoudre au mieux les plaintes des clients, améliorer la communication et acquérir les compétences nécessaires pour améliorer et maintenir la fidélité des clients et les relations commerciales.