Una visión general del Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta de gestión diseñada por los profesores Kaplan y Norton en 1992, se dirige a la aplicación de la estrategia de la empresa en todas sus fases. Aunque se han escrito varios trabajos desde entonces, la mayoría se han centrado en sus fundamentos y sólo unos pocos en sus aspectos más importantes: uso de medidas financieras y no financieras, relaciones causa-efecto y mapas estratégicos. Y estos últimos siempre por separado y en estudios de casos concretos.En este trabajo hemos estudiado en detalle estas cuestiones y, tras analizar los trabajos previamente recogidos, presentamos las conclusiones alcanzadas para arrojar luz sobre ellas y mantener abierto el debate.