UNA AUDITORÍA CLÍNICA EXPERIENCIA DEL PACIENTE

La experiencia del paciente es la suma de todas las interacciones, moldeadas por la cultura de una organización, que influyen en la percepción del paciente a lo largo de todo el proceso asistencial. Una mejor experiencia del paciente se asocia con una mayor seguridad del paciente, mejores resultados clínicos y puntuaciones más altas de la experiencia del paciente. Se habían recibido muchas quejas de pacientes, y los medios de comunicación informaron de la insatisfacción de los pacientes durante su estancia en el centro de tratamiento COVID-19 de DBH Teldeniya [DBHT]. La experiencia positiva del paciente se consideró cuando los pacientes estaban satisfechos con su asistencia sanitaria y la experiencia negativa del paciente se consideró cuando los pacientes estaban descontentos con su asistencia sanitaria. Por tanto, esta auditoría clínica ayudó a determinar los factores asociados a la experiencia del paciente. La mejora de la experiencia de los pacientes se tradujo en un aumento de la calidad de la asistencia sanitaria y de la seguridad de los pacientes. El objetivo era mejorar la experiencia del paciente en el centro de tratamiento COVID-19 de DBHT. La experiencia global del paciente mejoró en un 24% tras aplicar algunas intervenciones en el centro de tratamiento COVID-19 de DBHT. Las intervenciones fueron muy eficaces para mejorar la experiencia del paciente, la calidad y la seguridad. Los profesionales sanitarios deberían mantener las auditorías clínicas.