Un enfoque práctico del servicio al cliente

Muchas veces las organizaciones no prestan especial atención al concepto de servicio al cliente, que es un elemento clave en el crecimiento de las organizaciones. Suele haber un malentendido entre la atención al cliente y el servicio al cliente en general. El concepto de servicio al cliente es más amplio que el de atención al cliente. Este libro da una idea de las razones por las que el servicio al cliente es importante para cerrar el eslabón perdido entre los clientes y los Representantes de Servicio al Cliente (CSR). Proporciona metodologías prácticas para crear la excelencia en el servicio al cliente, proporcionando una amplia gama de conocimientos y habilidades necesarias para superar las expectativas de los clientes. Este libro incorpora elementos de diferentes tecnologías que se utilizan en los centros de servicio modernos, nuevos ejercicios de ética en acción y cobertura de las últimas tendencias en el campo del servicio al cliente. El resultado que se pretende obtener del lado del lector será comprender cómo resolver mejor las quejas de los clientes, mejorar la comunicación y lograr las habilidades necesarias para mejorar y sostener la lealtad del cliente y las relaciones comerciales.