Uma visão geral do Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão desenhada pelos professores Kaplan e Norton em 1992, destina-se a implementar a estratégia da empresa para cima e para baixo. Embora vários trabalhos tenham sido escritos desde então, a maioria tem se concentrado em seus fundamentos e apenas alguns em suas questões mais importantes - utilização de medidas financeiras e não financeiras, relações de causa-e-efeito e mapas estratégicos. E estes últimos sempre separadamente e em estudos de casos concretos.Neste trabalho, estudamos em detalhe estas questões e, depois de analisar os trabalhos anteriormente recolhidos, apresentamos as conclusões a que se chegou para as esclarecer, bem como para manter aberto o debate.