Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon

Az ügyfélszolgálatok és a Call Centerek vezetését illet¿en: a mi szakmánkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elég bölcsen. A szakmai bölcsesség két tényez¿ szorzata: a) megalapozott elméleti tudás és b) sok éves tapasztalat a megalapozott tudás megszerzését követ¿en. 30+ év tapasztalatát szeretném megosztani ebben a könyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakért¿ mester képzésén ¿Tudásmenedzsment a Call Centerben¿ címmel írtam a szakdolgozatomat. A hazai és nemzetközi szakirodalmat áttanulmányozva nem találtam olyan szakkönyvet, amely egységes szerkezetben, teljesen kézzel fogható, gyakorlatban azonnal hasznosítható, konkrét levezetésekkel, számítási példákkal is alátámasztott, rendszerezett tudást nyújtana a gyakorló szakemberek részére. Akkor érett meg bennem az elhatározás: valamikor meg kell írnom ezt a hiánypótló szakkönyvet. A 8+1 bizonyítottan m¿köd¿ rendszer, elemei kölcsönhatásban vannak egymással. Ne kísérletezzenek az ügyfélszolgálati vezet¿k több tíz vagy akár több ezer ügyfélszolgálati munkatárs jövedelmével és motivációjával, el¿bb ismerjék meg a 8+1 módszertani alapokat!