Udowletworennost' klientow i Roznichnyj biznes

Roznichnyj bankowskij sektor preterpewaet masshtabnye izmeneniq w swqzi s obostreniem konkurencii i wnedreniem sowremennyh tehnologij. Teper' klienty stali bolee oswedomlennymi, chem ran'she, i, kak sledstwie, postoqnno ischut w swoih roznichnyh bankah bolee kachestwennye uslugi, kotorye mogli by ih udowletworit'. Jeta kniga pomogaet opredelit' parametry otnoshenij, kotorye otwechaüt za udowletworenie klientow, a takzhe pozwolqet ocenit' wliqnie ätih faktorow. Jeto, w swoü ochered', pomozhet w uluchshenii otnoshenij mezhdu roznichnymi bankami i ih klientami, i, takim obrazom, pomozhet licam, prinimaüschim resheniq w ätih bankah, opredelit' osnownye faktory, kotorye opredelqüt stepen' udowletworennosti klientow. V ätoj knige predlozhen rqd posledstwij, kotorye imeüt prakticheskoe znachenie dlq teh menedzherow bankow, kotorye stremqtsq opredelit' urowni i faktory, opredelqüschie udowletworennost' swoih klientow. Menedzhery takzhe mogut izwlech' pol'zu iz opredeleniq ierarhicheskoj znachimosti ätih faktorow. Pomimo professionalow, analiz dolzhen byt' polezen i dlq issledowatelej i akademikow, a takzhe dlq studentow, izuchaüschih marketing.