Überlegungen zu einem erneuerten Qualitätsmodell für Dienstleistungen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, FernUniversität Hagen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Analyse von Qualitätsmodellen

für Dienstleistungen, damit darauf aufbauend ein eigener Ansatz

entwickelt werden kann. Vor einem Einstieg in die Untersuchung wird

zunächst ein Überblick über die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors

gegeben, um die Relevanz der Thematik hervorzuheben.

Anschließend wird die Zielsetzung der Arbeit konkretisiert und deren

Aufbau vorgestellt.

In den letzten Jahrzehnten haben sich Wissenschaft und Praxis

zunehmend mit der Qualität von Dienstleistungen beschäftigt.1 Der Grund

hierfür ist nicht zuletzt in der großen Bedeutung des Dienstleistungssektors

zu sehen. Als Indikatoren für die Beurteilung der Bedeutsamkeit werden im

Allgemeinen die Bruttowertschöpfung und die Zahl der Erwerbstätigen

herangezogen. In den vergangenen Jahrzehnten stieg der Anteil der

Erwerbstätigen im Dienstleistungssektor in der Bundesrepublik Deutschland

kontinuierlich auf über 70 %. Gemessen an der Bruttowertschöpfung

wird gegenwärtig auch ein ähnlich hoher Anteil durch Dienstleistungen

erwirtschaftet.