Trasformare la leadership per il Service Business

Questo libro offre un contributo affrontando la preoccupazione che molte aziende siano gestite in modo eccessivo e sotto-guidate. I sistemi di gestione tradizionali, come le regole di gestione, il PDCA, le valutazioni delle prestazioni e i sistemi di incentivazione, sono ancora indispensabili, ma non sono sufficienti per portare i dipendenti a lavorare in uno stato di alto livello. Questo studio suggerisce che la co-creazione della visione con i dipendenti è un imperativo per i leader nelle aziende odierne dominate dai servizi. Nel processo di co-creazione, vengono definiti sei stati lavorativi rilevanti dei dipendenti: non impegno, aspettative, soddisfazione, impegno, fedeltà e creatività. Il processo di co-creazione rende viva la nuova visione in modo che possa essere immaginata, vissuta, perseguita e lavorata duramente.