Transforming Leadership für das Dienstleistungsgeschäft

Dieses Buch leistet einen Beitrag, indem es die Befürchtung aufgreift, dass viele Unternehmen zu viel gemanagt und zu wenig geführt werden. Traditionelle Managementsysteme wie Managementregeln, PDCA, Leistungsbeurteilungen und Anreizsysteme sind zwar nach wie vor unverzichtbar, reichen aber nicht aus, um die Mitarbeiter dazu zu bringen, auf hohem Niveau zu arbeiten. Diese Studie legt nahe, dass die gemeinsame Erarbeitung von Visionen mit den Mitarbeitern für Führungskräfte in den heutigen dienstleistungsdominierten Unternehmen unerlässlich ist. Im Co-Creation-Prozess werden sechs relevante Arbeitszustände der Mitarbeiter definiert: Nicht-Engagement, Erwartung, Zufriedenheit, Engagement, Loyalität und Kreativität. Der Co-Creation-Prozess erweckt die neue Vision zum Leben, so dass sie erdacht, erlebt, angestrebt und hart erarbeitet werden kann.