Transformer le leadership pour les entreprises de services

Ce livre apporte une contribution en répondant aux préoccupations selon lesquelles de nombreuses entreprises sont trop gérées et pas assez dirigées. Les systèmes de gestion traditionnels, tels que les règles de gestion, le PDCA, l'évaluation des performances et les systèmes d'incitation, restent indispensables mais ne suffisent pas à amener les employés à travailler à un niveau élevé. Cette étude suggère que la co-création d'une vision avec les employés est impérative pour les dirigeants dans les entreprises d'aujourd'hui, dominées par les services. Dans le processus de co-création, six états de travail pertinents des employés sont définis : le non-engagement, l'attente, la satisfaction, l'engagement, la loyauté et la créativité. Le processus de co-création donne vie à la nouvelle vision afin qu'elle puisse être imaginée, vécue, poursuivie et travaillée avec acharnement.