Transformacja kana¿u obs¿ugi w bankowo¿ci detalicznej

Badanie koncentruje si¿ na transformacji kanäów obs¿ugi bankowo¿ci detalicznej w¿ród konsumentów w Klang Valley. Zbadano, czy czynniki behawioralne konsumentów, takie jak ¿atwiejsza w obs¿udze, wygodna w u¿yciu, bezproblemowa, niezawodno¿¿, bezpieczniejszy w u¿yciu i dobre po¿¿czenia, ró¿ni¿ si¿ mi¿dzy u¿ytkownikami, którzy zdecydowali si¿ na korzystanie z detalicznej bankowo¿ci internetowej, a innymi osobami, które go nie stosuj¿. Wyniki wskazäy, ¿e istniej¿ znacz¿ce ró¿nice mi¿dzy u¿ytkownikami bankowo¿ci internetowej a nie-adoptuj¿cymi pod wzgl¿dem ¿atwiejszej obs¿ugi, wygodnego u¿ytkowania, bezproblemowego, niezawodnego, bezpieczniejszego korzystania i dobrych po¿¿cze¿. Dlatego wyniki potwierdzaj¿ ustalenia z wcze¿niejszych prac badawczych prowadzonych w innych kulturach. Wyniki sugeruj¿ kilka konsekwencji dla bankierów detalicznych w Malezji, aby zminimalizowä postrzeganie ryzyka zwi¿zanego z bankowo¿ci¿ internetow¿ w¿ród osób, które nie korzystaj¿ z bankowo¿ci internetowej, poprzez zwi¿kszenie ¿wiadomo¿ci i procesu edukacyjnego. Banki komercyjne w Malezji mog¿ spodziewä si¿ znacznych oszcz¿dno¿ci kosztów dzi¿ki utrzymaniu ich du¿ych systemy dystrybucji poprzez promowanie detalicznych us¿ug bankowo¿ci internetowej na wi¿ksz¿ skal¿.