TQM y competitividad de los bancos de depósito en Port Harcourt, R/S

El objetivo de este estudio era investigar la relación entre la gestión de la calidad total (TQM) y la competitividad. Este estudio también examinó el efecto mediador de la tecnología de la información en la relación entre la gestión de la calidad total y la competitividad. La motivación de este estudio fue la inconsistencia de los resultados de la literatura sobre las relaciones mencionadas. Para lograr este propósito, el estudio integró el efecto de la TQM en la competitividad. Se distribuyeron copias del cuestionario a 254 funcionarios bancarios de Port Harcourt, en el estado de Rivers, y 157 de ellos respondieron en un 62% y no respondieron en un 38%, por lo que estaban listos y eran utilizables para el análisis posterior con el software Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach para comprobar la consistencia de los ítems del instrumento de investigación. El coeficiente de correlación de Spearman se utilizó para comprobar la fuerza y la dirección de la relación entre dos variables. Las hipótesis relativas a las dimensiones de TQM (diseño de servicios y mejora continua Benchmarking) con las medidas de competitividad (excelencia organizativa, y rendimiento organizativo) son estadísticamente significativas.