Toepassing van het SERVQUAL-model bij PSU banken

Om de heersende intense concurrentie in het bankwezen te kunnen overleven, proberen de meeste banken handige bankactiviteiten voor hun klanten te creëren. De meeste banken betalen nu meer aan feitelijke en potentiële klanten om hun bedrijf in een concurrerende omgeving overeind te houden. Hoewel het erop lijkt dat het bovenstaande een middel is om concurrerend te blijven, leggen niet alle banken de nadruk op klanttevredenheid en zijn er maar een paar banken die de moeite hebben genomen om hun marketingstrategie te ontwikkelen met betrekking tot de manier waarop hun diensten moeten worden verleend om klanten tevreden te stellen. De prestaties van de Commercial Bank in deze richting zijn zeer geloofwaardig.