The Knowledge Chain

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Wissensmanagement, Customer Relationship Management, Supply Chain Mana­ge­ment - was haben diese drei Managementkonzepte gemein? Was verbindet sie? Was unterscheidet sie? Welche Vorteile erwachsen einem Un­ternehmen, wenn KundInnenbindung, engere Zusammenarbeit mit den Ge­schäfts­partnern und reger Informations-/Wissensaustausch nicht länger The­orie, sondern gelebte Managementphilosophie wird? ...und was hat das alles mit Wettbewerb und Konkurrenzverhalten zutun? Dieses Buch beinhaltet keine Anleitung, da diese für die so unterschiedlichen Situationen von Unter­nehmen der Dienstleistungsbranche auch wenig zielführend wäre. Vielmehr werden Zusammenhänge herausgearbeitet und Theorie anschaulich, nachvoll­ziehbar und umsetzbar dargestellt. Ziel dabei: Hochgradig spezialisierte Insel­lö­sungen zu einem Ganzen - zur Knowledge Chain - zu verbinden!