Tenha sucesso no seu projecto de CRM

Para aumentar a aquisição e fidelização de clientes, as empresas procuram optimizar as suas relações com os clientes. No centro deste processo, o software de CRM aparece como uma ferramenta ao serviço dos objectivos de marketing e vendas da empresa. Mais do que um banco de dados, o CRM atua como um facilitador e acelerador dos processos de venda. É ainda necessário escolher uma solução de acordo com as suas necessidades e cuidar da sua implementação. Neste livro, apresentamos-lhe os passos essenciais para um projecto de CRM de sucesso. CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management. No sentido mais amplo, CRM refere-se à gestão das interacções de uma empresa com os seus clientes potenciais e actuais. Seu propósito é duplo: Aumentar a fidelidade dos clientes existentes Para melhorar as vendas da empresa Na prática, a gestão eficaz do relacionamento com o cliente é baseada em dados. Ao longo da viagem de compra do cliente, as empresas recolhem dados sobre os clientes. Estes dados demográficos (informações de perfil) e comportamentais (histórico de interações com a empresa) permitem uma avaliação do potencial.