TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO E COBRANÇA DE RECEITAS

Muitos condados do Quénia dispunham de receitas adequadas para financiar os serviços actuais, mas os níveis de cobrança eram frequentemente baixos. A melhoria da cobrança de receitas nos condados quenianos é a chave para cumprir o seu mandato de oferecer serviços de qualidade e atempados aos residentes. O estudo foi orientado por objectivos específicos, tais como as políticas em matéria de tecnologias da informação e da comunicação, a percepção dos funcionários e a afectação financeira da cobrança de receitas. As teorias utilizadas para apoiar o estudo foram a Teoria Unificada da Aceitação e Utilização da Tecnologia, a Tecnologia, Organização e Ambiente (TOE) e o Modelo de Aceitação da Tecnologia (TAM). O estudo apresentou resultados, resumos, conclusões e recomendações. O estudo concluiu que as políticas das tecnologias da informação e da comunicação sobre a cobrança de receitas, a percepção dos funcionários sobre a cobrança de receitas e a afectação financeira sobre a cobrança de receitas tiveram influência na cobrança de receitas. Com base nas variáveis do estudo, as políticas das TIC e a cobrança de receitas, a percepção dos trabalhadores sobre a utilização das TIC na cobrança de receitas e a afectação financeira na cobrança de receitas.