Técnicas de processamento de linguagem natural em aplicações de chatbot

Esta monografia discute o papel dos chatbots enquanto sistemas inteligentes alimentados por processamento de linguagem natural e inteligência artificial. Aborda os desafios enfrentados pelas empresas no serviço de apoio ao cliente e destaca a forma como os chatbots podem substituir eficazmente o envolvimento humano, fornecendo assistência 24 horas por dia a clientes globais. A monografia sublinha que, embora os chatbots sejam valiosos, o seu verdadeiro potencial é realizado quando combinados com técnicas avançadas como o processamento de linguagem natural e a IA. A monografia introduz várias metodologias, como o algoritmo Naïve Bayes, a máquina de vectores de suporte, as redes neurais recorrentes, a memória de curto prazo e os modelos de Markov para a geração de texto. Propõe também a sinergia da PNL e de outros algoritmos de IA como o caminho ideal para a criação de chatbots eficazes. A monografia conclui com uma análise crítica das funcionalidades actuais dos chatbots e sugere direcções promissoras para a investigação futura.