Systematisches Qualitätsmanagement - Für kleine und mittlere Unternehmen eine Nummer zu groß?

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Umweltwissenschaften, Note: 1,7, Universität Hohenheim (Institut für Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Angewandtes Umweltmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: ¿Salopp könnte man sagen: Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts!¿

Qualität ist ohne Zweifel ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, sei es die Qualität eines

Produktes oder sei es die Qualität einer Dienstleistung. Die Sicherstellung einer stetig

hohen Leistungsqualität und Kundenzufriedenheit ¿ will heißen einer Kundenbegeisterung

- durch ein strategisches Qualitätsmanagement, das auch vom Kunden als solches

wahrgenommen wird, steht deshalb im Fokus eines erfolgreichen Produkt- und

Dienstleistungsmarketings. Ein hoher Qualitätsanspruch ist Unternehmenssicherung

und Wettbewerbsvorsprung gleichermaßen. Beinahe unangreifbar werden diese Argumente

bereits seit Jahrzehnten propagiert.

Ungeachtet dessen gilt es auch die Gegenargumente in einer umfassenden Analyse

abzuwägen: ¿Wir kämpfen hier ums Überleben und Sie kommen mir mit Qualitätsmanagement?¿

Vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) scheint es

auf den ersten Blick unerreichbar, ein eigenes Qualitätsmanagement im Unternehmen

zu integrieren. Investitionen in diesen Bereichen werden trotz Informationsfluten durch

Bücher, Zeitschriftenartikel und ähnlichem gescheut. Qualitätsmanagement scheint nur

für die ¿Großen¿ im Markt von Interesse zu sein, die sich die damit verbundenen Kosten

leisten können.

Das auch KMU von der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems profitieren

können ¿ sei es durch Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder auch

durch eine verstärkte Wahrnehmung im Markt ¿ soll in dieser Arbeit anhand zweier

ausgewählter Praxisbeispiele am Ende belegt werden. Dafür wird zunächst beschrieben,

was unter Qualität zu verstehen ist und wie sie gesamtwirtschaftlich einzuordnen

ist. Anschließend wird die Normenreihe DIN EN ISO 9000:2000 vorgestellt. Dabei soll

bereits an dieser Stelle angemerkt werden, dass viele Unternehmen nur aus formalen

Gründen eine ISO-Zertifizierung vornehmen. Die Instrumentalisierung der Zertifizierung

zur Steigerung der Aussenwirkung eines Unternehmens entpuppt sich hierbei allerdings

oftmals als zu kurzfristig gedacht. Ob die Einführung von DIN-Normen in KMU

unabhängig von einer Zertifizierung ertragsteigernd wirkt und ob sich für KMU Kosten

und Aufwand lohnen, ist Gegenstand von Kapitel 4.