Succesvol in uw CRM-project

Om de klantenwerving en -loyaliteit te verhogen, zijn bedrijven op zoek naar het optimaliseren van hun klantenrelaties. In het hart van dit proces verschijnt de CRM-software als een hulpmiddel ten dienste van de marketing- en verkoopdoelstellingen van het bedrijf. Meer dan een database fungeert CRM als facilitator en versneller van verkoopprocessen. Het is nog steeds noodzakelijk om een oplossing te kiezen die aansluit bij de behoeften en om te zorgen voor de uitvoering ervan. In dit boek presenteren we u de essentiële stappen voor een succesvol CRM-project. CRM is het Engelse acroniem voor Customer Relationship Management. In de breedste zin van het woord verwijst CRM naar het beheer van de interacties van een bedrijf met zijn prospects en huidige klanten. Het doel is tweeledig: het verhogen van de loyaliteit van bestaande klanten Om de verkoop van het bedrijf te verbeteren In de praktijk is effectief customer relationship management gebaseerd op gegevens. Gedurende de gehele aankoopreis van de klant verzamelen bedrijven gegevens over klanten. Deze demografische gegevens (profielinformatie) en gedragsgegevens (geschiedenis van de interacties met het bedrijf) maken een beoordeling van het potentieel mogelijk.