Studio comparativo della soddisfazione dei clienti per il servizio di Mobile Banking

Al giorno d'oggi, la sfida principale per le banche commerciali è mantenere felici i propri clienti, anche se mantenere e soddisfare un cliente è costoso piuttosto che avere nuovi membri. In questo senso, le banche commerciali in Senegal hanno sviluppato il loro programma di soddisfazione. I servizi di M-Banking diventano uno strumento utile nella strategia aziendale bancaria e contribuiscono alla soddisfazione dei clienti. Lo scopo dello studio è confrontare l'impatto dei servizi di M-Banking sulla soddisfazione dei clienti dei clienti delle banche commerciali locali e internazionali in Senegal. La ricerca è caratterizzata da sette variabili che sono efficienza, costi, affidabilità, facilità d'uso, disponibilità, personalizzazione e sicurezza per la soddisfazione del Cliente nelle banche commerciali locali e internazionali in Senegal. Il test del nostro modello di ricerca ha portato allo sviluppo di un questionario che è stato distribuito agli intervistati per ottenere i dati primari per l'analisi. I dati raccolti sono stati analizzati Smart PLS, che ci ha permesso di mostrare l'affidabilità e la validità delle nostre variabili di ricerca per questo studio.