Studie zur Marktsituation von Groupware-Lösungen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Frankfurt University of Applied Sciences, ehem. Fachhochschule Frankfurt am Main, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Herausforderung in dieser sich schnell entwickelnden Welt ist es umgehend

und präzise auf die Bedürfnisse der Marktteilnehmer zu reagieren. Gerade in den letzten zwanzig Jahren zeigt sich ein deutlicher Trend. Immer mehr Start-UPs bedienen sich der schnellen Kommunikationswege des Internets, um sich einen

Vorteil gegenüber den bestehenden, oft mit vielen Ressourcen ausgestatteten Firmen

heraus zu arbeiten. Es genügt als Anbieter und Marktteilnehmer nicht mehr

an alte und verkrustete Denkweisen festzuhalten. Die bereits übersättigten Märkte

führten dazu, dass sich die Situation für die Marktteilnehmer wandelte. Durch die

voranschreitende Individualisierung der Gesellschaft wurde der Anbietermarkt zu

einem Nachfragemarkt. Demnach besteht ein Überangebot an Produkten und

Dienstleistungen. Die Kunden entscheiden, was sie wann, wie und wo kaufen. Die

Wechselbereitschaft ist hoch und vor allem bei Substitutionsgütern maßgeblich.2

Ein weiteres Problem beschreibt Porter mit seiner Aussage ¿Stuck in the middle¿.

Einerseits versuchen Anbieter, wie z.B. Discounter, durch hohe Mengen und einfache

Distribution eine klare Position als Preisführer zu halten, andererseits spezialisieren

sich einige Firmen auf Nischenmärkte mit hohen Erträgen. Wer dazwischen

liegt, wird mittelfristig seine Position am Markt verlieren und seinen

Marktanteil abtreten müssen. In Folge der vorherrschenden Marktsituation ist es

demnach entscheidend ein hohes Maß an Übereinstimmung von Marktangebot

und Kundenbedarf sicherzustellen. Der Kunde muss das Gefühl haben, bei seinem

Kauf, eine gute Entscheidung getroffen zu haben. Einerseits begründet durch objektive

Kriterien, wie z.B. Preis, Qualität und Nutzen, andererseits spielt das subjektive

Wohlbefinden nach dem Kauf eine große Rolle. Daher gilt es die kognitive

Dissonanz beim Kunden zu vermeiden. Das heißt der Kunde darf keinerlei Zweifel

hegen, die bestmöglichste Entscheidung getroffen zu haben. Diese Beschreibung

trifft insbesondere auf die hier behandelten Dienstleistungen zu. Der IT-Markt

mit seinen vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten und immer engeren

Verzahnung mit dem Medium Internet schafft eine Fülle von Produkten und

Dienstleistungen, welche es gilt genauer zu beleuchten. Ein Teilsegment mit dem

sich diese Arbeit beschäftigt sind Groupware-Lösungen. Diese dienen der Kooperation,

Kommunikation und Koordination von Arbeitsabläufen mit und ohne Interaktion

anderer Teilnehmer. Groupware ist ein elementarer Begriff