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Strategisches Account Management

Strategisches Account Management

von Kaj Storbacka, Kari Kaario und Reinhold Rapp
Softcover - 9783322869524
54,99 €
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Beschreibung

Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den größten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Das hier verborgene Wertpotenzial wird jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario beschreiben in ihrem Buch Wege und Instrumente, wie strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie liefern eine Grundlage für die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen und konkrete Maßnahmen für den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management in B2B-Märkten. Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten Unternehmen CRM-gestütztes Account Management erfolgreich umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen Kundenmanagement erreichen können.

Mit CRM den Kundenwert steigern

Details

Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Ersterscheinung April 2012
Maße 22.9 cm x 15.2 cm
Gewicht 270 Gramm
Format Softcover
ISBN-13 9783322869524
Auflage Softcover reprint of the original 1st ed. 2002
Seiten 174