Strategie di servizio per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti

Il libro intitolato Strategie di servizio come qualità del servizio e Servicescape per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti nei supermercati: Un caso nel distretto di Jaffna, Sri Lanka. Il libro sarebbe utile per trovare l'impatto e la relazione tra i fattori come la Qualità del Servizio, ServiceScape, la Soddisfazione del Cliente e la Fedeltà del Cliente nel settore dei Supermercati. La Qualità del Servizio e il Servicescape come strategie di servizio come variabili principali (variabile indipendente) e la Fedeltà del Cliente come variabile dipendente e la Soddisfazione del Cliente come variabile mediatrice come modello in questo studio. Si tratta di un approccio deduttivo e quantitativo utilizzato per scoprire la relazione casuale tra le variabili nell'area selezionata. La popolazione è composta da otto supermercati. Come campione solo tre (03) supermercati considerati e 240 intervistati selezionati come metodo di campionamento casuale. I questionari sono stati distribuiti equamente in ogni supermercato. Ottanta questionari per ogni supermercato e solo 218 questionari sono stati presi per l'analisi. La correlazione e la regressione sono state utilizzate per scoprire la relazione e l'impatto tra le variabili. L'ANOVA è stata usata per confrontare tutti e tre i supermercati una volta e scoprire il miglior supermercato.