SRAVNITEL'NYJ ANALIZ KAChESTVA OBSLUZhIVANIYa V AVTOSERVISAH

Obschaq cel' dannogo issledowaniq - srawnit' urowen' kachestwa obsluzhiwaniq w seti awtoremontnyh masterskih (A, B i C) po dogoworu so strahowoj kompaniej. V dannom issledowanii primenqlsq opisatel'no-srawnitel'nyj tip issledowaniq s kolichestwennym podhodom, a dlq ocenki urownq kachestwa uslug, predostawlqemyh kazhdym awtoserwisom, w kachestwe instrumenta sbora dannyh ispol'zowalas' anketa iz 16 predlozhenij, razdelennaq na chetyre oblasti: obsluzhiwanie klientow, äffektiwnost', nadezhnost', bezopasnost' i udobstwa, w sootwetstwii s processom remonta awtomobilej klientow.Byli polucheny rezul'taty po kazhdomu iz wysheupomqnutyh aspektow i poluchen obschij srednij ball, poluchennyj kazhdym garazhom za wes' opyt klientow, kotoryj interpretiruetsq kak kachestwo predostawlqemyh uslug, posle chego tri garazha byli srawneny drug s drugom. Byl sdelan wywod o tom, kakoj garazh imeet samyj wysokij urowen' kachestwa obsluzhiwaniq, opredeleno kolichestwo nedowol'nyh klientow w kazhdom iz nih, i dany rekomendacii.