Spor ¿¿letmelerinde Hizmet Kalitesi

Elinizdeki bu eserde; spor i¿letmeleri, kalite, spor i¿letmelerinde hizmet kalitesinin boyutlar¿ ve spor i¿letmelerinde sürdürülebilir kalite iyile¿tirmesi konular¿nda literatüre dayal¿ genel bilgiler verilmesi amaçlanm¿¿t¿r. Bu kavramlar aras¿ndaki neden-sonuç ili¿kileri incelenerek, spor i¿letmeleri üzerindeki etkile¿imleri detayl¿ olarak ele al¿nm¿¿t¿r. Çal¿¿mam¿zdaki mevcut veriler ülkemizin üç büyük ili olan Ankara, ¿stanbul ve ¿zmir de tesadüfi olarak belirlenen 16 spor i¿letmesinde, 1000 mü¿teri üzerinde soru sorma tekni¿iyle anket uygulamas¿ yap¿larak elde edilmi¿tir. Verilerin hesaplanmas¿nda SPSS13.0 istatistik paket program kullan¿lm¿¿t¿r. Arät¿rmam¿z sonucunda Türkiye¿nin üç büyük ilinde, hizmet kalitesi konusunda mü¿terilerin genelde spor i¿letmelerini yeterli gördü¿ü, ancak mevcut spor i¿letmesi mü¿terilerinin; hizmet kalitesi alg¿lamalar¿n¿ etkileyen yetersiz olarak de¿erlendirdikleri baz¿ önemli kriterlerinde oldu¿u anlä¿lm¿¿t¿r.