SONDAGGIO D'OPINIONE SULLA QUALITÀ DEI SERVIZI

Questa indagine è stata dedicata all'opinione degli utenti sulla qualità dei servizi forniti dal centro sanitario di riferimento nel comune VI di Bamako. La misurazione della soddisfazione dei pazienti nelle strutture sanitarie è un requisito richiesto in Mali dal 2002 attraverso la Legge sull'orientamento sanitario e la Legge sugli ospedali del Mali. Questo è stato poi ripreso nel 2010 dall'ANEH (Agence Nationale d'Evaluation des Hôpitaux). L'indagine sull'opinione degli utenti sulla qualità dei servizi del centro sanitario di riferimento del VI municipio è il metodo di misurazione utilizzato a questo scopo. Questa scelta può essere spiegata da diversi fattori: la necessità per i pazienti di avere accesso a cure di qualità a costi inferiori, il desiderio di essere curati in un ambiente sano e con una piattaforma tecnica che soddisfi le loro aspettative.La qualità del servizio è uno dei modi migliori per differenziarsi dalla concorrenza: "ascoltare i propri utenti significa soprattutto offrire loro un buon servizio". Negli anni '60, il concetto di qualità ha preso piede nel settore ospedaliero. La necessità di un controllo di qualità è diventata urgente nelle istituzioni sanitarie e negli ospedali in generale.