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Beschreibung
Ce travail porte sur le Customer Relationship Management (CRM), soit la gestion de la relation client. Notre étude a pour objectif d'étudier l¿impact de quelques composantes importantes en marketing relationnel (la confiance, la satisfaction, et fidélité) sur le comportement des passagers de GEV. L'analyse des résultats qüon a obtenus dans notre recherche a confirmé que la perception de la relation par GEV et ces clients est quasiment convergente.
de la clientèle d'une entreprises : cas de la société Général Express Voyage.
Details
| Verlag | Éditions universitaires européennes |
| Ersterscheinung | 22. Oktober 2019 |
| Maße | 22 cm x 15 cm x 0.4 cm |
| Gewicht | 96 Gramm |
| Format | Softcover |
| ISBN-13 | 9786139524532 |
| Seiten | 52 |
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